Содержание статьи:
Обработка звонков в колл-центр, центры технической поддержки, организации по обслуживанию населения, прочие компании занимает массу людских ресурсов и времени. Она во многом зависит от человеческого фактора – обучения и опыта сотрудников, их внимательности и сообразительности. Из-за этого не всегда эффективна, потеря звонков для бизнеса – это потеря потенциальных клиентов. К счастью, решить задачу эффективной обработки звонков клиентов может умный голосовой помощник, например, interactive voice response для бизнеса на основе искусственного интеллекта.
Что такое умный голосовой помощник
Вы наверняка знакомы с умными помощниками, если слышали в телефонной трубке автоматический ответ, обычно женским голосом, в виде «скажите пожалуйста, что вас интересует…» и далее перечисление возможных вариантов действий — «сделать заказ», «узнать наличие товара», «узнать поступление оплаты» и т. д. После вашего голосового ответа голосовой помощник продолжает диалог и доводит вас до нужного вам решения.
В вашем диалоге не участвуют живые люди, однако вы получаете ту информацию или действие, которое вам было изначально нужно перед звонком.
Умный голосовой помощник — это программное приложение или устройство, способное взаимодействовать с пользователем через голосовые команды. Он использует искусственный интеллект и обработку естественного языка для понимания запросов пользователя и выполнения соответствующих задач.
Робот голосового помощника может выполнять различные функции в зависимости от базового функционала и настроек, а именно:
- Ответы на вопросы: Предоставляют нужную информацию о чем угодно: товарах, услугах, погоде, времени, событиях и многом другом.
- Управление устройствами: Голосовые помощники могут управлять умными устройствами в доме — освещением, термостами, доступом и т.д.
- Выполнение задач: Создавать напоминания, устанавливать таймеры, составлять списки дел и т.д.
- Развлечения: Могут играть музыку, рассказывать шутки, предлагать игры и многое другое.
Умное голосовое меню IVR для бизнеса
Голосовое меню interactive voice response (IVR) — это вариант умного голосового помощника настроенного под выполнение задач бизнеса.
Interactive Voice Response для бизнеса представляет собой автоматизированную систему, которая позволяет клиентам взаимодействовать с компанией через голосовые команды. Это обеспечивает эффективное управление вызовами и повышает удовлетворенность клиентов.
Умный голосовой помощник IVR: преимущества умного голосового меню
Эффективное управление вызовами: Система IVR направляет вызовы на соответствующие отделы или сотрудников, что сокращает время ожидания и повышает эффективность обработки вызовов.
Повышение удовлетворенности клиентов: Клиенты могут легко и быстро получать нужную информацию или выполнить определенные действия, не ожидая доступного оператора.
Повышение профессионализма: IVR создает впечатление организованности и профессионализма компании. Это улучшает общее восприятие бренда.
Сокращение нагрузки на персонал: Автоматизированные функции IVR обрабатывают большую часть стандартных запросов клиентов, освобождая персонал для решения других проблем.
Персонализация клиентов: Голосовое меню можно настроить под конкретные потребности и предпочтения клиентов.
Примеры работы умного голосового меню IVR
Ответ приятного женского голоса может предложить вам выполнить или ответить на один из таких вопросов:
- Выбор определенного отдела (например, “Нажмите 1 для отдела продаж, 2 для технической поддержки и т. д.”).
- Проверка статуса заказа или бронирования.
- Оплата счетов или оформление заказов.
- Запись на прием или консультацию.
- Получение информации о работе компании: часы работы или адреса.
- Персонализированные опции, такие как доступ к учетной записи клиента по голосовому идентификатору.
Заключение
Умный голосовой помощник, в том числе IVR для бизнеса помогает организациям оптимизировать рутинные операции, совершенствовать обслуживание клиентов и повысить эффективность бизнеса.
